MR.DIY, “kapsayıcılık” kavramını sadece marka manifestolarında bırakmayıp mağaza içi operasyonlarına entegre ederek, WeWALK iş birliğiyle perakendede erişilebilirlik standartlarını baştan yazıyor.
Pazarlama dünyasında markalar sıklıkla sosyal sorumluluk projeleri üretir ancak bunu iş modelinin kendisine entegre edebilenlerin sayısı oldukça azdır. MR.DIY’in WeWALK ile gerçekleştirdiği iş birliği, teknolojiyi fiziksel mağaza deneyimine kusursuzca bağlayan bir “fijital” strateji örneği olarak karşımıza çıkıyor. Görme engelli bireyler için alışverişi bir başkasının yardımına ihtiyaç duyulan bir süreç olmaktan çıkaran marka, akıllı telefon üzerinden anlık görüntülü asistan (DANIŞ) desteğiyle müşteriye bağımsızlık ve hız kazandırıyor.
Satın Alma Sonrası Sadakat İnşası
Bu iş birliğini stratejik olarak değerli kılan bir diğer detay, müşteri yolculuğu haritasının (customer journey) satış sonrası için de kusursuz tasarlanmış olması. MR.DIY, mağazada ürün bulma ve fiyat okuma desteğinin yanı sıra, satın alınan demonte ürünlerin evdeki kurulum sürecini de aynı görüntülü destek hattıyla güvence altına alıyor. Bu hamle, alışverişi tek seferlik bir eylem olmaktan çıkarıp, güvene dayalı uzun vadeli bir marka sadakati yaratıyor.
Empati ve İnovasyonun Kesişimi
MR.DIY Türkiye Genel Müdürü Dilara Neyişçi Çağlı’nın vurguladığı “çok iyi deneyimi daha kapsayıcı hale getirme” vizyonu, perakendenin geleceğine ışık tutuyor. Markalar artık sadece geniş ürün yelpazeleriyle veya uygun fiyatlarıyla değil; toplumun her kesimine eşit, saygılı ve teknoloji destekli konforlu alanlar yaratabilme kapasiteleriyle farklılaşarak pazar paylarını büyütüyor.
Markaların yenilikçi müşteri deneyimi tasarımlarını ve stratejik iş birliklerini buradan takip edebilirsiniz.
