BKM Kitap’ın mağazasında kapak renklerine göre ayrılan raflar, okurların sıkça yaşadığı “adını unuttum ama kapağı şu renkti” sorununa farklı bir çözüm sunuyor.
Pazarlamada güçlü fikirler her zaman büyük teknolojilerden veya kapsamlı araştırmalardan çıkmıyor. Bazen yalnızca müşterilerin tekrar tekrar kurduğu bir cümleyi dikkatle dinlemek yeterli oluyor. Kitapçılarda çalışanların sık karşılaştığı sorulardan biri şu: “Aradığım kitabın adını hatırlamıyorum ama kapağı maviydi.”
BKM Kitap’ın mağazasında yer alan ve kitapları kapak renklerine göre sınıflandıran raflar da tam olarak bu davranıştan beslenen bir uygulama olarak dikkat çekiyor. Mavi, yeşil, kırmızı ve sarı gibi renk gruplarına ayrılan bölümler, kitabın adını veya yazarını hatırlayamayan okurlar için alternatif bir arama yöntemi sunuyor.
İnsanlar Ürünleri Her Zaman Mantıksal Şekilde Hatırlamıyor
Markalar çoğu zaman ürünlerini kategorilere, teknik özelliklere veya fonksiyonlara göre sınıflandırıyor. Ancak tüketicilerin hafızası her zaman bu şekilde çalışmıyor. Bir kitabın adını unutabiliriz, yazarı aklımızdan çıkabilir hatta konusunu bile tam hatırlamayabiliriz. Buna karşılık kapağın rengi, tasarımı veya rafta bıraktığı görsel iz hafızada kalabiliyor. BKM Kitap’ın uygulaması da tam olarak bu noktada devreye giriyor. Sistem, ürünleri markanın değil; tüketicinin düşündüğü şekilde organize etmeyi tercih ediyor.
Deneyimi İyileştiren Küçük Dokunuşlar
İlk bakışta eğlenceli bir mağaza detayı gibi görünen bu uygulama, aslında müşteri deneyimi açısından önemli bir bakış açısını temsil ediyor. Çünkü tüketici davranışlarını anlamak çoğu zaman yeni bir ürün geliştirmekten değil, mevcut deneyimdeki küçük sürtünme noktalarını ortadan kaldırmaktan geçiyor. Aradığı kitabı tarif etmekte zorlanan bir okur için renk bazlı raflar, basit ama işlevsel bir çözüm sunuyor. Bu nedenle bu çalışma yalnızca kreatif bir mağaza kurgusu değil aynı zamanda müşteriyi dinlemenin ve günlük davranışlardan içgörü çıkarmanın başarılı örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
Markaların tüketici davranışlarından doğan fikirlerini, dikkat çeken müşteri deneyimi uygulamalarını ve farklılaşan perakende stratejilerini buradan okuyabilirsiniz.
