Türkiye’nin öncü turizm markalarından Jolly, dünya çapında saygınlığı bulunan International Business Awards® (Stevie Awards) programında iki önemli kategoride Bronz ödül kazandı. Jolly, “Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı” ve “Müşteri Hizmetlerinde En İyi Kriz Yönetimi” dallarında aldığı bu ödüllerle, hem müşteri odaklı yaklaşımı hem de olağanüstü durumlarda yürüttüğü başarılı kriz yönetimiyle uluslararası arenada büyük takdir topladı.
Uluslararası Standartlarda Müşteri Memnuniyeti: Jolly’nin Başarısı
Jolly, turizm sektöründe hem Türkiye’de hem de dünyada bir ilk olarak uluslararası prestijli ödüllerden biri olan Stevie Ödülleri’ni kazanmanın gururunu yaşıyor. Şirket, 120’den fazla deneyimli çalışanı ve yılda 1 milyonu aşkın misafiriyle, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına kapsamlı ve yenilikçi stratejiler uyguluyor.
Müşteri Memnuniyeti Merkezi çatısı altında oluşturulan ekipler; Müşteri İlişkileri, Deneyimi ve Saha Operasyonları koordinasyonuyla, tatil planlamasından dönüş sonrası deneyim takiplerine kadar eksiksiz destek sağlıyor. Otel temsilcileri sahada aktif rol oynarken, kişiye özel çözümler geliştirilmesi için gelişmiş veri analizi ve yapay zeka destekli ses analitiği teknolojilerinden faydalanılıyor. Bu bütünsel yaklaşım, Jolly’nin Net Tavsiye Skoru’nda %110’luk önemli bir artış sağlamasına katkıda bulundu ve müşteri bağlılığını güçlendirdi.
Kriz Anlarında Güvenilirlik: Jolly’nin Öncü Kriz Yönetimi
Jolly, doğal afetler başta olmak üzere acil durumlarda sergilediği hızlı ve etkin kriz yönetimiyle de ödül aldı. Deprem gibi kritik anlarda misafirlerinin güvenliği için 7/24 faal olan Müşteri Memnuniyeti Merkezi; tahliye, barınma, temel ihtiyaç temini ve psikolojik destek alanlarında koordinasyon sağladı. Yerel yönetimler ve ilgili kurumlarla iletişim içinde hareket eden Jolly, misafirlerine esnek iptal ve rezervasyon erteleme seçenekleri sunarak, onların güvenli ve stressiz bir tatil deneyimi yaşamasına olanak tanıdı.
Bu başarı, Jolly’nin müşteri odaklı yaklaşımını kriz zamanlarında da sürdürerek, sektörde güvenilir ve lider bir marka olarak fark yaratmasını sağladı.
Jolly’nin Başarıya İlişkin Mesajı
Jolly yönetimi, uluslararası prestijli Stevie Awards’tan aldıkları bu önemli ödüllerle ilgili duygularını ve başarılarının ardındaki motivasyon kaynaklarını paylaştı. Yönetim kurulu sözcüsü şu açıklamalarda bulundu:
“Misafirlerimize karşı duyduğumuz sorumluluk bilinci ve ekip olarak gösterdiğimiz azim, disiplin ve özveri, böylesine prestijli ödülleri almamızda en büyük etken oldu. Her gün, müşteri deneyimini mükemmelleştirmek ve sorunlara anında, etkili çözümler sunmak amacıyla ekip arkadaşlarımız canla başla çalışıyor. Bu kararlılık ve tutku, sadece Türkiye’de değil, global ölçekte de müşteri memnuniyeti ve kriz yönetimi alanlarında takdir görmemizi sağladı.
Aldığımız bu iki ödül, Jolly’nin sektöründe yenilikçi ve güvenilir bir marka olarak konumlanmasını daha da güçlendirdi. Başarılarımızı sürdürülebilir kılmak ve her geçen gün daha iyisini yapmak için bizi motive eden en önemli unsur, misafirlerimizin bize duyduğu güven ve memnuniyet. Zorlu dönemlerde bile müşteri odaklı yaklaşımımızdan ödün vermeyerek, kriz anlarında hızlı ve etkili çözümler geliştirmek; Jolly’nin hizmet kalitesini ve marka değerini yükselten unsurlar oldu.
Ödüller, ekip ruhumuzun, yenilikçi uygulamalarımızın ve misafirlerimize verdiğimiz sözlerin bir kanıtı niteliğinde. Önümüzdeki dönemlerde de aynı özveriyle çalışmaya devam ederek, turizm sektöründe müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz. Misafirlerimizin her alanda kendilerini özel hissetmeleri ve güvenle yanımızda olmaları için çalışmamıza hız kesmeden devam edeceğiz.”
Stevie Awards Nedir?
International Business Awards®, yaygın olarak bilinen adıyla Stevie Awards, dünya çapında iş dünyasının en saygın ve prestijli ödül programlarından biridir. 2002 yılından beri düzenlenen bu ödüller, işletmelerin, profesyonellerin ve kurumların üstün başarılarını, yenilikçi yaklaşımlarını ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemi uluslararası platformda tanımayı amaçlar.
Her yıl 60’tan fazla ülkeden binlerce başvurunun yapıldığı Stevie Awards, farklı sektörlerde faaliyet gösteren firmaların, liderlerin ve ekiplerin performanslarını kapsamlı ve objektif kriterlere göre değerlendirir. Bu ödüller, sadece başarılı iş sonuçlarını değil, aynı zamanda etik yönetim uygulamaları, teknoloji kullanımı, sürdürülebilirlik, inovasyon ve kriz yönetimi gibi kritik alanlardaki başarıları da ön plana çıkarır.
Stevie Awards, sektörler arası kıyasıya rekabet ortamında firmaların küresel standartlarda ne kadar ileriye gittiklerini gösteren adeta bir kalite ve mükemmellik sertifikasıdır. Ödül alan şirketler, hem pazarda güven kazanır hem de marka prestijlerini artırarak uluslararası iş ortaklıkları ve müşteri ilişkilerinde avantaj sağlarlar.
Turizm sektöründe yenilikçi müşteri deneyimi uygulamaları ve kriz anlarında hızlı, etkili yönetim çözümleri sunan Jolly gibi markalar, Stevie Awards gibi önemli organizasyonlarda ödül almakla, sadece kendi başarılarını taçlandırmakla kalmayıp, ülkemizin marka değerini global arenada da yükseltmiş olur. Jolly’nin bu alandaki üstün başarıları, Türkiye’nin hizmet kalitesinin dünya genelinde tanınmasına önemli bir katkı sağlamaktadır ve sektördeki diğer oyunculara da ilham vermektedir.
Benzer içerikler için tıklayın.
