Kuveyt Türk, dijital müşteri deneyimi alanında büyük bir dönüşüme imza attı. Yeni mobil uygulaması ile kullanıcılarına sadece sade ve hızlı bir deneyim sunmakla kalmıyor, aynı zamanda bilimsel verilere dayalı, kişiselleştirilmiş bir dijital dünya inşa ediyor. Bankacılık işlemlerinin kolaylaştırılması, sezgisel tasarımlar ve kullanıcı dostu özelliklerle desteklenen bu yenilik; geleceğin mobil bankacılığına bugünden ışık tutuyor.
Yeni Kuveyt Türk Mobil, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu işlemleri kolaylaştırmak amacıyla tamamen yeniden tasarlandı. Sadeleştirilmiş menüler, özelleştirilebilir ana ekranlar ve kişiye özel tercih seçenekleriyle bankacılık işlemleri çok daha erişilebilir hale getirildi.
Artık kullanıcılar favori hesap ve kartlarını belirleyebiliyor, sık kullandıkları işlemleri ana ekrana taşıyabiliyor ve “bakiye gizleme” gibi kişisel gizliliği önemseyen fonksiyonları aktif hale getirebiliyor. Sanal kart limiti güncelleme, QR ile ödeme ve IBAN paylaşımı gibi işlemler de artık tek dokunuşla favoriler üzerinden yapılabiliyor.
“Durumum” ekranı sayesinde kullanıcılar tüm finansal varlık ve borç durumlarını tek ekranda görebiliyor. Bu da, anlık finansal farkındalık sağlayarak daha kontrollü harcama alışkanlıklarını destekliyor.
Kuveyt Türk, Bilimsel Verilerle Kullanıcıyı Anlıyor
Kuveyt Türk’ün dijital müşteri deneyimi vizyonunun en dikkat çekici yönlerinden biri, bilimsel analizlerin kullanıcı deneyimine entegre edilmesi. Bankacılık sektöründe öncü bir adım olarak kurulan Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, bu dönüşüm sürecinde kritik rol oynadı.
Empatika’nın yürüttüğü EEG, Eye Tracking, GSR ve Facial Coding gibi nörobilimsel analizlerle, kullanıcıların uygulama içerisindeki dikkat seviyeleri, kafa karışıklıkları ve duygusal tepkileri detaylı biçimde incelendi. Bu içgörüler, tasarım kararlarında doğrudan etkili oldu.
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar’ın da belirttiği gibi, bu yeni uygulama sadece teknolojik bir yenilik değil; bilimsel içgörülerin başarıya dönüştüğü bir kullanıcı deneyimi örneği. Kullanıcıyı anlamak, verilerle dinlemek ve bu bilgiyi sade bir çözüme dönüştürmek bankanın temel yaklaşımı olarak öne çıkıyor.
Deneyimle Kanıtlanan Kullanıcı Memnuniyeti
Yeni uygulama geliştirilirken yapılan deneysel çalışmalarda, kullanıcıların büyük çoğunluğu bu versiyonu açık ara en çok tercih ettiklerini ifade etti. Özellikle “para transferi” gibi sık kullanılan işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilmesi, memnuniyet oranlarını ciddi şekilde artırdı.
Yapılan testlerde, işlem onayı ekranlarının tasarımı, kullanıcıların yüksek düzeyde olumlu duygular yaşamasını sağladı. Menüde kullanılan renkli ikonlar ve basitleştirilmiş konumlandırmalar, uygulama içinde gezinmeyi kolaylaştırarak hem bireysel hem kurumsal kullanıcılar için daha akıcı bir deneyim sundu.
Kullanıcı geri bildirimlerine göre en çok beğenilen özellikler arasında; menülerin alt kısımda yer alması, açılışta bakiyenin gizli olması ve kişiselleştirilebilir alt bar seçenekleri yer aldı. Bu detaylar hem dijital sadelik hem de güven hissi açısından oldukça değerli bulundu.
Sade, Hızlı ve İnsan Odaklı Bir Mobil Bankacılık Deneyimi
Kuveyt Türk’ün yeni mobil uygulaması, kullanıcıların hayatını kolaylaştıran ve duygusal bağ kurmayı başaran nadir dijital projelerden biri olma yolunda ilerliyor. Görsel tasarım ve teknik altyapı kadar, kullanıcı davranışlarının bilimsel olarak analiz edilmesi de uygulamanın başarısını artıran faktörler arasında yer alıyor.
Kuveyt Türk, yalnızca bugün için değil, geleceğin dijital bankacılığına da hazırlık yapıyor. Kullanıcıların sesine kulak veren, empatiyle yaklaşan ve bilimsel içgörüleri teknolojik çözüme dönüştüren bu model, dijital müşteri deneyiminde yeni bir standart oluşturuyor.
Benzer içerikler için tıklayın.
