Son günlerde Hızlı Geçiş Sistemi (HGS) kullanıcıları büyük bir sorunla karşı karşıya. 31 Temmuz 2025’ten bu yana süregelen erişim problemleri, mobil uygulama ve e-Devlet üzerinden HGS’ye ulaşmak isteyen vatandaşları mağdur etti. Hem bakiye yükleme hem de geçiş ihlali sorgulama işlemleri yapılamıyor. Kullanıcılar uygulamaya girmeye çalıştıklarında ya ekran donuyor ya da “İşlem devam ediyor, lütfen bekleyin” gibi belirsiz mesajlarla karşılaşıyor.
Durum sadece mobil uygulamayla sınırlı değil. e-Devlet üzerinden işlem yapmak isteyen vatandaşlar da “Sistemde yaşanan teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı” uyarısıyla karşılaşıyor. Özellikle sık seyahat edenler için bu durum, hem zaman kaybına hem de ceza alma endişesine neden oluyor. Sistem kaynaklı erişim sorunu, Türkiye genelinde binlerce kullanıcıyı etkilemiş durumda.
HGS uygulamasına yönelik olumsuz yorumlar ve değerlendirmeler de Play Store gibi platformlara yansımış durumda. Uygulamanın puanı kısa süre içinde 5 üzerinden 1,3’e kadar düşerken, kullanıcılar sorunun çözülmemesine tepki gösteriyor. Her gün otoyol ve köprü kullanan vatandaşlar, bu erişim probleminin ciddi mağduriyet yarattığını belirtiyor.
PTT’den Gecikmeli Açıklama: Ek Süre Verilecek
Yaşanan sorunun ardından gözler PTT’ye çevrildi. HGS hizmetlerinden sorumlu olan PTT, sosyal medya üzerinden yaptığı açıklamayla konuya resmiyet kazandırdı. Kurum, sistemde yapılan teknik güncellemelerin sürdüğünü ve iyileştirme çalışmaları kapsamında erişim sorunlarının yaşandığını doğruladı. Ayrıca vatandaşların mağdur olmaması için geçiş ihlallerine ilişkin bazı esneklikler sağlandığı da belirtildi.
PTT, açıklamasında özellikle son ödeme tarihi 31 Temmuz 2025 ve sonrası olan kullanıcılara ek süre tanınacağını bildirdi. Bu sayede, sistemdeki teknik aksaklıklar nedeniyle bakiye yükleyemeyen ya da geçiş ihlali sorgulayamayan kullanıcıların ceza almaması hedefleniyor. Ancak bu sürenin ne kadar olacağı ya da nasıl uygulanacağı konusunda net bir takvim verilmedi.
Devlet otoyollarındaki geçiş ihlallerinin sorgulanması işleminin geçici olarak durdurulduğu da PTT tarafından ifade edildi. Ancak özel otoyollar söz konusu olduğunda, vatandaşların Karayolları Genel Müdürlüğü’nün (KGM) resmi web sitesini kullanmaları gerektiği hatırlatıldı. Bu açıklama, kullanıcıların kafasındaki bazı soru işaretlerini giderse de erişim sorunlarının çözülme süreci halen belirsizliğini koruyor.
HGS İşlemleri İçin Alternatif Yöntemler Neler?
PTT tarafından yapılan duyuruda, erişim sorunlarına rağmen kullanıcıların bazı işlemleri farklı kanallar üzerinden gerçekleştirebileceği de belirtildi. HGS bakiyesi yüklemek isteyenler için PTT AVM’nin internet sitesi ve mobil uygulaması alternatif olarak sunuluyor. Bu platformlar üzerinden bakiye yükleme işlemlerinin sorunsuz şekilde devam ettiği ifade ediliyor.
Öte yandan bankalar üzerinden alınan HGS etiketlerine sahip olan vatandaşlar için de seçenekler mevcut. Bu kullanıcılar, ilgili banka şubeleri, ATM’ler veya bankaların mobil uygulamaları aracılığıyla bakiye yükleyebiliyor. Ancak burada da bazı kullanıcılar sistem yoğunluğu nedeniyle yavaşlama yaşandığını belirtiyor.
Geçiş ihlali sorgulama işlemleri ise henüz tam anlamıyla normale dönmüş değil. Devlet otoyolları için sorgulama geçici olarak kapalı durumda. Özel otoyollar için KGM’nin resmi web sitesi kullanılsa da buradaki veriler sınırlı kalabiliyor. Bu nedenle kullanıcılar, özellikle sık geçiş yapanlar için daha güvenilir ve hızlı çözüm beklentisi içinde.
PTT’nin henüz net bir çözüm takvimi açıklamaması, vatandaşların tepkisini çekmeye devam ediyor. Birçok kullanıcı, sistemin çökmesi gibi kritik altyapı sorunlarının bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini savunuyor. Özellikle milyonlarca araç sahibinin kullandığı bir hizmetin, yedekleme planları ve kriz yönetimi süreçleriyle desteklenmesi gerektiği vurgulanıyor.
Süreç Nasıl İlerleyecek?
HGS erişim sorunları Türkiye genelinde yaygın bir etki yaratmış durumda. Kullanıcılar mağduriyet yaşarken, yetkililerden gelecek güncel açıklamalar merakla bekleniyor. PTT’nin iyileştirme çalışmalarını sürdürdüğü belirtilse de sistemin tam anlamıyla ne zaman devreye alınacağı hâlâ bilinmiyor.
Kısa vadede kullanıcıların alternatif yöntemlere yönelmesi gerekebilir. Ancak uzun vadede, bu tarz kritik kamu hizmetlerinde benzer sorunların yaşanmaması için daha güçlü altyapı yatırımları yapılması gerektiği ortada. Ulaşım ve dijital hizmetlerin kesiştiği bu alanda, kullanıcı memnuniyetinin sağlanması için teknolojik altyapının sürekli güncel ve dayanıklı tutulması önem taşıyor.
Bu yaşanan HGS erişim krizi, Türkiye’deki dijital kamu hizmetlerinin altyapı dayanıklılığına dair önemli soruları da beraberinde getiriyor. Milyonlarca kullanıcının günlük yaşamını etkileyen bu tür sistemlerde yaşanacak kesintilerin sadece teknik değil, toplumsal etkileri de olabileceği görülüyor. PTT’nin yaptığı geç açıklamalar ve çözüm sürecinin belirsizliği, vatandaşların güvenini sarsarken; ilerleyen dönemde benzer krizlerin önüne geçmek için daha şeffaf, hızlı ve kullanıcı odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi gerektiği açıkça ortaya çıkıyor. Bu süreç, kamu hizmetlerinin dijitalleşmesinde yalnızca teknolojinin değil, iletişim stratejisinin de ne kadar kritik olduğunu bir kez daha hatırlattı.
Benzer içerikler için tıklayın.
