IKEA Danimarka, geleneksel sadakat programlarının sıkıcı yapısını kırarak 1,5 milyon üyesinin günlük etkileşimlerini ödüllendiren yeni bir puanlama sistemini hayata geçirdi.
Müşteri bağlılığı yaratmak isteyen markalar, tüketicilere sundukları avantajları daha cazip ve anlaşılır kılmanın yeni yollarını arıyor. IKEA Danimarka, mevcut sadakat programını bir oyun deneyimi olarak yeniden tasarladığı yeni sistemiyle bu arayışa dikkat çekici bir yanıt verdi. Marketsquare iş birliğiyle geliştirilen “IKEA Family ile Puan Toplayın” kampanyası, 1,5 milyonu aşkın üyenin alışveriş, etkinlik katılımı veya sadece sisteme giriş yapma gibi en basit günlük etkileşimlerini bile değerli birer ödüle dönüştürüyor.
Alışveriş Rutinleri Birer Göreve Dönüşüyor
Toplanan puanların indirim, restoran alışverişi veya ücretsiz teslimat gibi pratik faydalara dönüşmesi sistemin temelini oluştururken, projenin iletişim ayağı da en az sistem kadar ilgi çekici. Hazırlanan kampanya filmlerinde mağaza içindeki standart eylemler, adeta bir bilgisayar oyununun içindeki görevler veya atlanan seviyeler gibi anlatılıyor. Bu yaklaşım, tüketicinin markayla kurduğu ilişkiyi sıradan bir ticari işlem olmaktan çıkarıp, eğlenceli ve teşvik edici bir keşif sürecine dönüştürüyor.
Karmaşık Kurallar Yerine Somut Fayda
Günümüzde birçok sadakat programı karmaşık yapısı nedeniyle tüketici tarafında yeterli karşılığı bulamıyor. Marketsquare Müşteri İlişkileri Direktörü Ditlev Kofoed Schiller, bu sistemin amacını sadakat avantajlarını sıkıcı bir formattan çıkarıp somut ve anlaşılır hale getirmek olarak tanımlıyor. Süreç eğlenceli bir oyuna benzediğinde, insanların günlük hayatlarında markayla nasıl daha fazla etkileşime girebileceklerini kendiliğinden keşfetmesi hedefleniyor. Bu adım, perakende dünyasında müşteri ilişkilerini güçlendirmek için atılmış son derece vizyoner bir kurumsal iletişim örneği.
Tüketici alışkanlıklarını yönlendiren iletişim stratejilerini ve yeni sadakat modellerini yakından görmek için Pazarlama kategorimizi inceleyebilirsiniz.
