Markalar artık aynı ürünü satmak için iki tamamen farklı dil kurguluyor; Y Kuşağı için detaylı ve bilgi odaklı klasik PR metinleri üretilirken, Z Kuşağına yönelik iletişimde filtresiz ve tek cümlelik duygu odaklı mesajlar öne çıkıyor.
Pazarlama dünyasında uzun yıllardır hakim olan klasik PR dili, her detayın özenle kurgulandığı, kelime kelime işlenmiş ve güven veren bir yapıya sahip. Bu dil, iletişimi hala “bilgi” üzerinden kuran Y Kuşağı için vazgeçilmez bir standart sunuyor.
Y Kuşağı tüketicileri, bir ürünün tam olarak ne yaptığını, nasıl çalıştığını ve neden rakiplerinden daha iyi olduğunu detaylıca duymak istiyor. Çünkü bu jenerasyon için marka güveni, verilen bilginin derinliğinden ve rasyonel açıklamalardan besleniyor.
Filtresiz ve Sezgisel Z Kuşağı İletişimi
Diğer tarafta ise aynı hikayeyi bambaşka bir yerden yakalayan Z Kuşağı bulunuyor. Bu yeni nesil tüketici grubu için ürünün teknik özellikleri veya uzun uzun anlatılan faydaları pek bir anlam ifade etmiyor. Onların iletişim beklentisi; tek cümlelik, filtresiz, hatta dışarıdan bakıldığında biraz “umursamaz” görünen ama bir o kadar da net bir dilden geçiyor. “Gerçekten iyi mi?” sorusunun cevabını uzun PR bültenlerinde değil, kısa, samimi ve otantik cümlelerde arayan Z Kuşağı, iletişimi akıl yerine doğrudan sezgiler üzerinden kuruyor.
Basitleştirme Değil Gereksiz Olanı Çıkarma
Bu iki farklı iletişim modelinin arka planındaki en kritik nokta, Z Kuşağının anlatımı “basitleştirdiği” yanılgısıdır. Aslında Z Kuşağı mesajın içini boşaltmıyor veya basitleştirmiyor; sadece gereksiz olan her şeyi metinden çıkarıyor. Ürünün bıraktığı “hissi” merkeze alan bu yaklaşım, günümüzde bir deterjanın, içeceğin veya kozmetik ürününün aynı anda hem uzun bir bilgi metniyle hem de tek bir “mood” videosuyla pazarlanmasına neden oluyor.
Kazananın Daha Az Konuştuğu Yeni Dünya
Kuşaklara göre bölünen bu çift dilli iletişim akımının bu kadar dikkat çekmesinin temel sebebi, markaların büyük bir gerçeği nihayet kabul etmiş olması: Herkese aynı dili konuşarak ulaşamazsınız. Kısacası günümüz pazarlamasında aynı mesaj, iki farklı anlatımla tüketiciye sunuluyor. Biri detaylıca açıklarken, diğeri sadece hissettiriyor. Tüketim alışkanlıklarının hızlandığı bu yeni dünyada kazanan ise genellikle daha az konuşan taraf oluyor.
Kuşakların değişen tüketici alışkanlıklarını, nöropazarlama metotlarını ve markaların yeni nesil iletişim stratejilerini ele aldığımız yazılarımızı buradan inceleyebilirsiniz.
