Burgan Bank ve Dataroid müşteri deneyimi odağında dijital bankacılıkta çığır açacak bir iş birliğine imza attı. Yeni nesil mobil bankacılık kanalı ON Mobil’i güçlendirmek isteyen Burgan Bank, yapay zeka destekli dijital analitik platformu Dataroid ile el sıkıştı. Amaç net: Her müşteriye daha hızlı, sezgisel ve kişiselleştirilmiş dijital deneyimler sunmak.
Geleneksel bankacılık anlayışı, günümüz kullanıcılarının beklentilerini karşılamakta artık yetersiz kalıyor. Mobil uygulamalardan kesintisiz hizmet bekleyen kullanıcılar, aynı zamanda kendilerine özel öneriler, bildirimler ve çözümler talep ediyor. İşte bu noktada yapay zeka ve gelişmiş veri analitiği devreye giriyor.
Burgan Bank, dijital markası ON üzerinden müşterilere sunduğu hizmetleri zenginleştirmek için Dataroid’in sunduğu gerçek zamanlı etkileşim ve analitik çözümlerden faydalanmayı hedefliyor. Kullanıcıların davranışlarını detaylı şekilde analiz eden bu sistem, bankanın her bir müşteriye özel deneyimler sunmasını sağlıyor.
Bu ortaklık yalnızca teknik bir entegrasyon değil; aynı zamanda dijital dönüşümün müşteri merkezli hale gelmesinde önemli bir adım. Yapay zekâ, hiper kişiselleştirme ve müşteri içgörüsü odaklı bu yaklaşım sayesinde ON Mobil uygulaması, kullanıcılarının günlük hayatının vazgeçilmez bir parçası olma yolunda ilerliyor.
Hem müşteri sadakatini artırmak hem de dijital bankacılığın benimsenme hızını yükseltmek amacıyla atılan bu adım, sektör geneli için de ilham verici nitelikte. Çünkü günümüzde artık fark yaratan bankalar, yalnızca ürünleriyle değil; sundukları deneyimle öne çıkıyor.
Dijital Bankacılıkta Kişiselleştirilmiş Deneyimin Önemi
Bankacılık sektöründe müşteri sadakati kazanmak için yalnızca kaliteli hizmet sunmak yetmiyor. Kullanıcılar artık bankalarıyla aralarında daha kişisel ve sezgisel bir bağ kurmak istiyor. Bu yüzden kişiselleştirme, dijital stratejilerin merkezine yerleşmiş durumda.
ON Mobil, kullanıcıların mobil bankacılık kullanım alışkanlıklarını detaylı biçimde analiz ediyor. Bu analizler, müşterinin ihtiyacına göre şekillenen bildirimler, kampanyalar ya da yönlendirmeler olarak geri dönüyor. Müşteri, kendisi için önemli olan bilgiye, tam da ihtiyaç duyduğu anda ulaşıyor.
Bu tür akıllı etkileşimlerin, hem müşteri memnuniyetini hem de işlem hacmini artırdığı pek çok araştırmayla kanıtlanmış durumda. Üstelik bu yapı, sadece deneyimi değil; güveni de pekiştiriyor.
Burgan Bank ve Dataroid Müşteri Deneyimi İçin Neler Sunuyor?
Burgan Bank ve Dataroid müşteri deneyimi ortaklığı, teknolojiyle duyguyu buluşturuyor. Yapay zeka ile desteklenen bu sistemde, her dijital temas noktası anlamlı hale getiriliyor. Banka, müşterisinin ihtiyaçlarını önceden sezebiliyor, çözümü zamanında ve kişisel biçimde sunabiliyor.
Dataroid’in sunduğu davranışsal analiz ve çok kanallı etkileşim teknolojileri sayesinde ON Mobil, müşteri yolculuğunun her aşamasını daha verimli ve etkili yönetebiliyor. Kullanıcı bir işlemi yarım bıraktığında, sistem o durumu tespit ederek devam etmesi için ona uygun bir mesaj gönderebiliyor.
Bu sayede işlem terk oranları azalırken, müşteri memnuniyeti ve etkileşim oranları ciddi şekilde artıyor. Aynı zamanda bu deneyimler, geleneksel bankacılığın “durağan” yapısından sıyrılarak daha canlı, çevik ve sezgisel bir yapıya kavuşuyor.
Yapay Zeka Destekli Müşteri Etkileşimi ile Geleceğe Hazır Olmak
Yapay zeka yalnızca otomasyon sağlamakla kalmıyor; müşteri deneyimini dönüştürüyor. Burgan Bank’ın ON Dijital markası, Dataroid iş birliğiyle bu dönüşümün öncülerinden biri oluyor. Gerçek zamanlı analizlerle donatılmış yapay zekâ altyapısı, her etkileşimi bir fırsata dönüştürüyor.
Dataroid Kurucu Ortağı Elif Parlak’ın da belirttiği gibi; bu tür sistemler sayesinde dijital bankacılık artık yalnızca işlem yapılabilen bir kanal değil, aynı zamanda kullanıcıyla duygusal bağ kurabilen bir deneyim alanı haline geliyor.
ON Mobil’in bu yaklaşımı, kullanıcıya bankasıyla “anlaşıldığı” hissini veriyor. Bu da yalnızca bugünkü memnuniyeti değil, gelecekteki sadakati de garantiliyor.
Benzer içerikler için tıklayın.
