Yapay zekâ destekli ses analizi, müşteri deneyiminde oyunu değiştiren bir teknolojiye dönüşüyor. TurkNet’in geliştirdiği Harmony isimli yeni sistem, çağrı merkezi süreçlerini hem analiz hem de performans açısından yeni bir seviyeye taşıyor. Tamamen şirketin mühendislik ekibi tarafından geliştirilen bu araç, yalnızca konuşmaları yazıya dökmekle kalmıyor; ses tonu, duygu değişimi ve iletişim akışını da değerlendirerek hizmet kalitesini çok daha derinlemesine inceliyor.
Günümüzde müşteri deneyimi, sadece ürün veya hizmet kalitesiyle değil, bu deneyimin nasıl sunulduğuyla da doğrudan ilişkili. Özellikle çağrı merkezleri, müşterilerle ilk temasın kurulduğu ve çoğu zaman memnuniyetin şekillendiği önemli kanallar arasında yer alıyor. Ancak bu alanda verimli bir analiz yapabilmek için konuşmaları yalnızca yazıya dökmek yeterli değil; duygu, tonlama, bağlam gibi birçok farklı değişkenin incelenmesi gerekiyor. İşte tam da bu noktada devreye TurkNet’in Harmony çözümü giriyor.
Yapay Zeka Destekli Ses Analizi Aracı, Harmony
Harmony, müşteri temsilcisi ve çağrı yapan kişi arasında geçen diyalogları saniye saniyesine metne dönüştürüyor. Ardından bu metinler üzerinden, anons kontrolleri, bağlam uygunluğu, uzman tanıtımı gibi çeşitli kalite kriterleri değerlendiriliyor. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin konuşma standartlarına ne kadar uyduğu ya da görüşmenin hedeflenen hizmet düzeyine ulaşıp ulaşmadığı rahatlıkla analiz edilebiliyor.
Ancak sistemin en dikkat çeken tarafı yalnızca metin analizi değil. Harmony, konuşmadaki ses tonu değişimlerini, duygusal geçişleri, hatta çalışanların yorgunluk seviyelerini dahi analiz edebiliyor. Bu, çağrı merkezi operasyonlarında insan faktörünü merkeze alan ve veriye dayalı olarak iyileştirme fırsatları sunan oldukça değerli bir yaklaşım.
TurkNet, Harmony ile kurum içi özelleştirme desteği de sunarak farklı ihtiyaçlara göre uyarlanabilen bir sistem ortaya koymuş durumda. Bu yönüyle sadece teknik bir araç değil, aynı zamanda stratejik bir yönetim aracı olarak da öne çıkıyor. Yapay zekânın gücüyle desteklenen bu sistem, şirketlerin yalnızca sorun tespiti değil, aynı zamanda gelişim alanlarını belirleme sürecinde de önemli bir rol üstleniyor.
Yapay Zekâ Destekli Ses Analiz Aracı Nedir?
Yapay zekâ destekli ses analiz aracı, insan-makine etkileşimini derinlemesine inceleyerek konuşmaların analizini mümkün kılar. Bu araçlar yalnızca sözlü ifadeleri metne dökmekle kalmaz; ses frekansı, konuşma hızı, tonlama, duygusal ton gibi parametreleri de değerlendirerek çok boyutlu bir analiz sağlar.
Harmony de bu teknolojilerin bir örneği olarak dikkat çekiyor. Sistem, çağrıların yalnızca içerik olarak değil, bağlam olarak da analiz edilmesini sağlıyor. Örneğin bir müşteri temsilcisinin görüşmeye doğru şekilde başlayıp başlamadığı, konuşmanın gereksiz uzayıp uzamadığı ya da müşteriyle yeterince empati kurulup kurulmadığı gibi konular değerlendiriliyor.
Bu sayede şirketler, yalnızca müşteri şikayetleri üzerine değil, genel performans verileri üzerinden de iyileştirme yapabiliyor. Bu da hem verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artıran önemli bir avantaj sağlıyor.
Harmony’nin Öne Çıkan Özellikleri Neler?
TurkNet’in Harmony aracı, sektördeki birçok ses analiz sistemine göre daha gelişmiş bir teknoloji sunuyor. Sistemin dikkat çeken özellikleri şu şekilde sıralanabilir:
-
Anında Metne Dönüştürme: Görüşmeler eş zamanlı olarak yazılı hale getiriliyor. Bu da hem hızlı değerlendirme hem de belgeleme sürecini kolaylaştırıyor.
-
Kalite Standartları Analizi: Açılış ve kapanış anonslarının yapılıp yapılmadığı, uzman tanıtımı gibi protokoller sistem tarafından kontrol ediliyor.
-
Duygu ve Ton Analizi: Ses tonu değişiklikleri, stres düzeyleri, heyecan ya da öfke gibi duygusal geçişler yapay zekâ tarafından tespit edilebiliyor.
-
Çalışan Takibi: Temsilcilerin dikkat eksikliği, yorgunluk gibi durumları izlenerek hem çalışan sağlığı hem de performans açısından geri bildirim sağlanıyor.
-
Özelleştirilebilir Yapı: Şirketler, Harmony’yi kendi operasyonel ihtiyaçlarına göre özelleştirebiliyor, böylece sistem her kurum için ayrı değer yaratabiliyor.
Bu özellikler, Harmony’yi yalnızca bir analiz aracı değil; aynı zamanda bir gelişim ve optimizasyon platformu haline getiriyor.
Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem: Veriye Dayalı ve İnsan Odaklı Yaklaşım
TurkNet’in Harmony sistemi, müşteri deneyiminde sadece ölçümleme değil, aynı zamanda strateji geliştirme noktasında da şirketlere büyük fayda sağlıyor. Geleneksel sistemlerde veriler genellikle yüzeysel analizlerle değerlendirilirken, yapay zekâ destekli bu araç ile analizler daha derinlikli ve anlamlı hale geliyor.
Müşteri deneyimini dijitalleştirme çabaları, artık sadece CRM çözümleri ile sınırlı kalmıyor. Harmony, temsilci-müşteri etkileşimini bir bütün olarak ele alarak, hizmetin her adımını ölçülebilir hale getiriyor. Bu durum hem iç denetim hem de dış denetim süreçlerinde güvenilirlik sağlıyor.
Ayrıca, çalışan performansını sürekli izleyebilmek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemede de ciddi bir avantaj yaratıyor. Örneğin, duygusal tepki yönetiminde zorlanan bir temsilci için hedefli eğitimler geliştirilebiliyor. Böylece hem çalışan mutluluğu hem de müşteri memnuniyeti aynı anda artıyor.
Benzer içerikler için tıklayın.
