Starbucks, çalışan motivasyonunu ve müşteri memnuniyetini zirveye taşımak için “güler yüzlü çalışan” teşvik programını duyurdu.
Mağaza içi hizmet standartlarını çok daha samimi bir noktaya taşımak isteyen Starbucks baristalar için kurguladığı yeni gelir modelini Temmuz ayında başlatacak. Hızlı ve müşteri odaklı hizmet sunan çalışanlar belirlenen hedefleri yakaladıklarında çeyrek dönemlerde üç yüz dolara varan bonuslar kazanacak. Yıllık bazda bin iki yüz dolara ulaşabilen bu prim sistemi alışılmış maaş artışlarının çok ötesine geçerek doğrudan müşteriyle kurulan bağı güçlendiriyor.
Sıcak Karşılama Stratejisi
2024 yılında CEO koltuğuna oturan Brian Niccol bu dev hamleyle birlikte sıcak karşılama stratejisini sağlam bir temele yerleştirdi. Müşteriyle kurulan ilk temas anını kusursuzlaştırmayı amaçlayan bu yaklaşım çalışan gelirlerini dijital bahşişler ve performans bonuslarıyla yüzde sekize kadar artırma potansiyeli taşıyor. Türkiye perakende pazarının ağırlıklı olarak sabit maaş yapılarına sıkışıp kaldığı bir dönemde doğrudan müşteri deneyimine bağlı böylesi sistematik bir modelin sektörel dinamikleri nasıl sarsacağı büyük bir ilgiyle takip ediliyor.
Sektördeki güncel haberleri ve gelişmeleri buradan okuyabilirsiniz.
